Ministerio de Hacienda

CISA recibió un 94% de calificación en la satisfacción del cliente

27/04/2021.Gracias a las mejoras al interior del proceso de Servicio Integral al Ciudadano.

Uno de los objetivos estratégicos que definió CISA es el “fortalecimiento del enfoque al cliente”, esto requiere de una mayor eficiencia en los tiempos de respuesta a los trámites, peticiones, quejas y reclamos. En el 2020 se recibieron 18.681 solicitudes de los clientes mediante de los canales institucionales.

TIPO DE SOLICITUD

CANTIDAD

%

Tramites

17,123

91.66%

Peticiones Quejas y Reclamos (PQR)

1,558

8.34%

Totales

18,681

100%

Para la vigencia 2020, CISA aumentó en un 18,4% la cantidad de solicitudes recibidas frente al año 2019, en el cual se recibieron 15,775 solicitudes. Al cierre de gestión de 2020, se pudo evidenciar una disminución en la cantidad de solicitudes que quedaron pendientes, pasando de 1.549 solicitudes pendientes al cierre de gestión del año 2019 a cerca de 380 al cierre de 2020, una disminución cercana al 75,6% en la cantidad de solicitudes pendientes.

Frente a los tiempos de gestión de las solicitudes, se evidencia una disminución en los tiempos para aquellas tipologías como lo son las que tienen tiempos estimados de gestión de 10 y de 15 días, sobre las cuales se logró un tiempo de respuesta promedio de 7.2 y 10.8 días.

La entidad puso en marcha estrategias para mejorar los estándares de servicio. Para ello se toma como referencia el Modelo Integrado de Planeación y Gestión, en el marco de su política de Servicio al Ciudadano, en donde la entidad puso en marcha, entre otras, la estructuración y aplicación de diversos protocolos y señalizaciones para atención a personas con algún tipo de incapacidad, así como la capacitación de su personal en temas de respuesta a solicitudes por medio de lenguaje claro.

27/04/2021 12:00:00 a.m. | CISA - Central de Inversiones S.A.